Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista CRM
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Analista CRM altamente motivato e orientato ai dati per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile dell'analisi, della gestione e dell'ottimizzazione delle strategie di Customer Relationship Management (CRM) per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la fidelizzazione e massimizzare il valore del cliente nel tempo.
L'Analista CRM lavorerà a stretto contatto con i team di marketing, vendite e IT per raccogliere e interpretare i dati dei clienti, segmentare il pubblico, sviluppare campagne personalizzate e monitorare le performance delle attività CRM. Sarà inoltre responsabile della manutenzione e dell'aggiornamento del sistema CRM, garantendo l'integrità e la qualità dei dati.
Le responsabilità includono anche la creazione di report dettagliati, l'identificazione di tendenze e opportunità di miglioramento, e la proposta di soluzioni innovative per aumentare l'efficacia delle iniziative CRM. Il candidato ideale possiede una forte capacità analitica, una conoscenza approfondita dei sistemi CRM (come Salesforce, HubSpot o Microsoft Dynamics), e una buona comprensione del comportamento dei consumatori.
È richiesta un'ottima capacità di comunicazione, sia scritta che verbale, per collaborare efficacemente con i vari dipartimenti aziendali e presentare i risultati delle analisi in modo chiaro e comprensibile. L'attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare in autonomia e la predisposizione al lavoro di squadra sono qualità fondamentali per avere successo in questo ruolo.
Un background in marketing, economia, statistica o informatica è preferibile, così come l'esperienza pregressa in ruoli simili. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dell'azienda attraverso strategie CRM data-driven.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati dei clienti per identificare comportamenti e tendenze
- Segmentare il database clienti per campagne mirate
- Sviluppare e monitorare campagne CRM personalizzate
- Collaborare con i team marketing e vendite per strategie condivise
- Gestire e aggiornare il sistema CRM aziendale
- Garantire la qualità e l'integrità dei dati nel CRM
- Creare report e dashboard per monitorare le performance
- Proporre soluzioni per migliorare la fidelizzazione dei clienti
- Monitorare KPI e metriche di successo delle attività CRM
- Formare il personale sull'utilizzo del sistema CRM
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, economia, statistica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Conoscenza di sistemi CRM come Salesforce, HubSpot o Dynamics
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza di strumenti di analisi dati (Excel, SQL, BI tools)
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Eccellenti doti comunicative scritte e orali
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza con sistemi CRM?
- Hai mai sviluppato campagne di marketing basate su segmentazione clienti?
- Come garantisci la qualità dei dati in un sistema CRM?
- Quali strumenti utilizzi per l'analisi dei dati?
- Hai mai lavorato con team interfunzionali?
- Come misuri l'efficacia di una campagna CRM?
- Hai esperienza con strumenti di Business Intelligence?
- Come gestisci le priorità in un ambiente dinamico?
- Hai mai formato colleghi sull'uso di un CRM?
- Quali KPI consideri più importanti in una strategia CRM?
